Boodskapsprogramme bied geleentheid, maar die reëls word steeds aangepas
Boodskapprogramme bereik nou 'n groter gehoor as enige ander platform.
In die herfs van 2015 is die tendens aan die lig gekom. Business Insider, die besigheids- en tegnologie-nuuswebwerf, het 'n grafiek vrygestel wat verkeer vergelyk met die groot vier sosiale media-webwerwe - Twitter, Facebook, LinkedIn en Instagram - na die groot vier messaging-programme, 'n kategorie wat insluit WeChat, Viber, WhatsApp en Facebook Messenger. Die resultaat wat gemaak word, is die hoofrol: 2015 sal onthou word as die jaar toe die verkeer na boodskapprogramme dié van sosiale netwerke oortref het. En dit groei steeds.
Daar is 'n geskatte drie miljard en tel maandelikse aktiewe gebruikers op messaging-aansoeke. En net wanneer dit blyk dat handelsmerke begin om te bemeester en waarde uit sosiale netwerke af te lei, is die aantrekkingskrag van boodskapprogramme as 'n plek om direk met 'n massiewe gehoor te koppel te aantreklik om te ignoreer. In vandag se gefragmenteerde media-landskap, waar handelsmerke meeding vir die aandag van die verbruikers saam met mediamaatskappye, bekende persone en besighede van alle groottes, is die geleentheid om 'n groot, jong, mobiele gehoor te bereik, een wat opvallend aantreklik is. Welkom by die begin van die inhoud bemarking in die era van messaging apps.
Hoe werk handelsmerke met messaging apps?
Programme soos Line, Kik, Viber en ander bied 'n verskeidenheid moontlikhede vir handelsmerke. 'N Paar van die gewilde metodes wat handelsmerke gebruik om met hul kliënte te kommunikeer op boodskapprogramme, is:
- Kliëntediens : Boodskappe is 'n natuurlike platform vir die beantwoording van vrae en die oplossing van probleme vir kliënte in real-time en op 'n gerieflike manier
- Direkte verkope : 'n Aantal handelsmerke gebruik messaging platforms om persoonlike aanbevelings, of spesiale afslag te verskaf, wat lei tot direkte verkope van die handelsmerk se handelsware. 'N Handelsmerk kan ook digitale inhoud skep, soos plakkers of speletjies, wat direk deur 'n program verkoop kan word
- Inhoudsbemarking : Die konsep om vermaak aan potensiële kliënte te bied, is niks nuuts nie - en boodskapprogramme bied interessante maniere om stories te vertel, produkte te vertoon en waarde te kommunikeer.
Kortom, messaging-programme het nou so 'n enorme skaal en bied sulke dwingende maniere om met 'n wenslike gehoor te kommunikeer. Hierdie handelsmerke moet hierdie nuwe platforms so veel, indien nie meer, omhels as wat hulle sosiale netwerke het. Baie handelsmerke begin net die bemarkingspotensiaal wat boodskapprogramme bied, te verstaan. Sommige vooraanstaande handelsmerke is egter reeds aan die gang. Kom ons kyk na 'n paar voorbeelde.
Amazon on Line
Winkelsreuse Amazon het geen tyd gehad om die winkel aanlyn te skep nie, die messaging-app met meer as 200 miljoen maandelikse aktiewe gebruikers wat hoofsaaklik in Japan, Thailand, Taiwan en Indonesië gevestig is. Die platform, wat sy deure oopgemaak het vir derdeparty-aansoeke in Maart 2016, was een van die eerste om buite ontwikkelaars toe te laat om chatbots vir gebruik binne die app te skep. Chatbots, wat eintlik stukke sagteware is wat 'gesprekke gesimuleer', is 'n belangrike manier waarop handelsmerke en ander organisasies met mense op boodskapprogramme interaksie het. Sodra jy die Amazon-rekening op Line volg, word jy aangebied met 'n nuusvoer wat inhoud bevat wat wissel van prettige produkte wat van die webwerf gekoop kan word (hello reënboog eenhoornbeker !!), asook beelde wat die "lewenstyl" van 'n Amazone weerspieël Eerste gebruiker - soos 'n pileup Amazon-bokse wat wag om oop te maak. En troeteldiere. Baie oulike troeteldiere speel met, en binnekant van, Amazon-bokse. As jy Amazon volg, word jy ook begroet deur 'n boodskap wat jou versoek om die Amazon-chat venster te besoek. Dit bevat skakels na 'n Deal of the Day, gratis programme en speletjies, Prime Video en Prime Music.
Alle skakels verwys direk na die Amazon-webwerf en stel die gebruiker in staat om naadloos te koop. Van nou af laat Amazon geen inkomende boodskappe van volgers toelaat nie. Klets word uitsluitlik vir Amazon gebruik om boodskappe te lewer.
Voordele vir Amazon :
- Bestuur direkte aankope
- Skep 'n direkte verhouding met bestaande en potensiële kliënte
- Moedig die gebruik van ledevoordele aan deur maklike toegang tot Prime musiek en video's te verseker
H & M op Kik
Kik spog met meer as 80 miljoen maandelikse aktiewe gebruikers in Noord-Amerika in Kanada in 2009. Die meeste gebruikers van die artikels - meer as 80% - is tussen die ouderdomme van 13-24, wat die platform 'n aantreklike plek maak vir handelsmerke wat aansluit by Generation Z. 'N perfekte voorbeeld is die internasionale modehandelaar, H & M. Besoek die Botshop op Kik en jy sal 'n gesprek kan voer met die handelsmerk se chatbot, wie se missie dit is om style en uitrustings aan te stel wat gebaseer is op jou individuele voorkeure. Jy sal gevra word om 'n paar basiese vrae te beantwoord oor wat jy inkopies doen (mans- of damesklere), asook kies jou voorkeur uit uitrustings wat vertoon word om 'n gevoel van jou persoonlike styl te kry. Die gesprek is pret en interaktief, met die chatbot reageer op vermaaklike maniere, en gebruik baie emoticons om die bespreking op te voed. Sodra die bot 'n gevoel van jou styl het, word jy gevra om 'n item te kies om 'n uitrusting te bou - byvoorbeeld 'n paar woonstelle, 'n koppelingsak of 'n denimbaadjie.
Van daar af sal volledige uitrustings vertoon word en jy kan dan kies om "Love it!" "Probeer weer," of tik op "Nuwe soektog" om oor te begin. Elk van die uitrustings wat aangebied word, kan gekoop word deur te tik, wat direk na die H & M-mobiele webwerf lei, en jy kan ook die uitrusting op jou gunsteling sosiale netwerk deel. Algehele is die interaksie met die H & M chatbot op Kik 'n prettige manier om persoonlike stylaanbevelings te kry.
Voordele vir H & M
- Bestuur direkte aankope
- Verhoog blootstelling deur aan te moedig om aan ander sosiale netwerke deel te neem
- Bevorder direkte verhouding met potensiële kliënte deur middel van gepersonaliseerde aanbevelings
Starbucks op Viber
Viber is 'n boodskapprogram wat gewild is in Suidoos-Asië, Europa en die Midde-Ooste. Die app dien meer as 200M aktiewe gebruikers per maand en is in besit van die media konglomeraat Rakuten, wat dit in 2014 vir $ 900 miljoen gekoop het. Daar is 'n aantal maniere waarop handelsmerke met Viber kan werk. Vir een, kan hulle borge borg of verkoop, plakkate - illustrasies wat gebruikers in hul boodskappe kan inkorporeer - wat in gewildheid gestyg het (wat meer as $ 75 miljoen in inkomste in net een jaar genereer vir die boodskap van App Line). Brands kan ook "openbare kletse" borg wat die sigbaarheid van 'n handelsmerk verhoog en dit in staat stel om met nuwe potensiële kliënte te kommunikeer, asook boodskappe na geteikende gehore regoor die wêreld te stuur. Starbucks het die plakkersroete gegaan en besluit om 'n prettige reeks illustrasies beskikbaar te stel wat sy Frappuccino®-handelsmerk verteenwoordig. Die opsies sluit 'n oulike "Starbucks Date?" Plakker in, wat 'n prettige font gebruik en perfek werk om iemand te ontmoet om by Starbucks te ontmoet, en 'n robot met 'n gedagteborrel oor sy kop, gevul met beelde van 'n heerlike Starbucks-drankie en harte.
Voordele aan Starbucks :
- Toon merk aan potensiële kliënte wêreldwyd
- Moedig die deel van die handelsmerk aan deur gratis plakkers te verskaf
- Bestuur in-winkelverkope deur dit maklik te maak om opwaarderingen voor te stel
- Skep 'n direkte verhouding met potensiële kliënte deur vermaakwaarde te verskaf
Wat is volgende?
Terwyl boodskapprogramme die geleentheid bied om jong, mobiele gehore regoor die wêreld te bereik, bied hulle ook uitdagings aan. Aangesien hulle elk unieke kenmerke het, moet handelsmerke nie net hul platforms van keuse kies nie, maar ook hul ervarings vir elkeen aanpas. Dit verg hulpbronne, inspanning en eksperimentering. En terwyl direkte verkope van 'n program relatief maklik is om te meet, is ander voordele moeiliker om te meet - soos handelsbewustheid, die impak van sosiale deel en die langtermynwaarde van inhoudsbemarking. Vanuit die perspektief van die platforms sal hulle minder belangstel om direkte verkope te bevorder as wat hulle inkomste verdien deur borgskappe, betaal-vir-plasing en digitale produkte soos plakkers en speletjies. Facebook se hoof van Messaging Products, David Marcus, het die rasionaal verduidelik: "Die marges op betalings is nie so hoog nie, en ons wil die wydste bereik hê. Besighede sal wil betaal om te word aangebied of bevorder - wat is 'n groter geleentheid vir ons. "
Net soos die opkoms van die internet en die sosiale netwerke wat gevolg het, bring die toename in gewildheid van boodskapprogramme geleenthede en hekkies vir handelsmerke. 'N Groot landskap wat ryp is vir eksplorasie, messaging apps kan direkte verhoudings met kliënte moontlik maak deur nuwe vorms van interaksies. Terwyl die waarde wat handelsmerke van hul pogings kan aflei, nog nie bekend is nie, sal verbruikers sekerlik baat vind as ons die geleentheid het om op unieke maniere met ons gunsteling handelsmerke te kommunikeer. Yippee ki yay!