Hoe om hulp vir aankoopprobleme by iTunes te kry

Meeste van die tyd, liedjies, flieks, programme of ander inhoud van die iTunes Store koop glad en jy geniet glad nie jou nuwe inhoud nie. Soms is daar egter iets fout - en dit is nuttig om te weet hoe om hulp van Apple vir iTunes-probleme te kry.

01 van 06

Inleiding tot die aankoop van iTunes-aankoopondersteuning

Apple bied ondersteuning vir probleme soos:

• Toevallig koop iets
• Ongemagtigde aankope deur u rekening
• Die aflaai begin nooit of dit begin maar voltooi nie, en laat u onbruikbare, gedeeltelike lêers
• Die afgelaaide item sal nie installeer of speel nie
• Die afgelaaide item installeer of speel, maar daar is iets fout met die kwaliteit
• Die afgelaaide item werk nie soos jy verwag het nie.

As jy hierdie en soortgelyke probleme ondervind, kry hulp met die volgende stappe:

1. Kliek in iTunes 12 op die vervolg keuselys met jou naam in die boonste regterkant van die iTunes-venster.
2. Klik op Rekeninginligting
3. As jy gevra word om by jou Apple ID aan te meld, doen dit.

As jy iTunes 11 gebruik , is die stappe baie soortgelyk:

1. Gaan na die iTunes Store
2. Teken in by jou Apple ID of klik op die knoppie wat jou Apple ID wys en kies Rekening .

Let wel: As jy nie 'n rekenaar met iTunes daarop het nie en net aankope direk op jou iPhone maak, gaan na Stap 6 van hierdie artikel vir instruksies.

02 van 06

Kies Onlangse aankope uit die iTunes-rekeningskerm

Maak nie saak watter weergawe van iTunes jy hardloop nie, die volgende skerm wat jy eindig, is jou iTunes-rekening, wat al jou persoonlike, faktuur-, magtiging- en aankoopinligting bevat.

• In iTunes 11 en 12 is daar 'n afdeling in die middel van die bladsy genaamd Aankoopgeskiedenis . Daar is 'n skakel aan die regterkant van die afdeling genaamd See All .
• In iTunes 10 of vroeër word dieselfde afdeling die mees onlangse aankoop genoem . Daar is ook 'n knoppie genaamd iTunes Store Aankoopgeskiedenis .

Maak nie saak watter opsie jy het nie, klik dit.

03 van 06

Hersien jou lys van onlangse aankope lys

Sodra jy jou onlangse aankope gekies het, gaan jy na 'n skerm genaamd Aankoopgeskiedenis .

Elkeen van u aankope het 'n bestelnommer wat daarmee gepaard gaan ('n enkele bestelnommer mag meer as een aankoop bevat as gevolg van transaksies van Apple-groepe vir faktuurdoeleindes ). Die items wat in elke bestelling ingesluit word, word in die titels ingesluit in die volgorde kolom getoon.

In hierdie lys moet jy die item of items wat jy gekoop het en probleme ondervind, sien. As u die item nie sien nie, kan u die Vorige / Volgende knoppies gebruik om deur u bestellingsgeskiedenis te beweeg. In iTunes 11 of hoër kan u ook die hangkieslys van maand en jaar gebruik om vinniger deur u geskiedenis te beweeg.

As jy die bestelling gevind het wat die item bevat waarvoor jy probleme ondervind, klik die pyltjie aan die linkerkant van die bestellingsdatum en nommer om 'n gedetailleerde aansig van die bestelling in te voer.

04 van 06

Kies vir watter item u ondersteuning nodig het

Die volgende bladsy lyk soos 'n faktuur. Dit bevat al die inligting vir die bestelling wat u gekliek het in die laaste stap: datum, bestelnommer, en elke item in daardie volgorde en wat die item kos.

1. Klik op die knoppie ' n probleem 'n probleem onder die bestellingsbesonderhede
2. Dit kan voorkom asof die bladsy nie veel verander het nie, maar naby die prys van die item het die woorde ' n probleem gerapporteer verskyn
3. Kliek op ' n probleem met die aankoop waarvoor u hulp nodig het.

05 van 06

Verduidelik die probleem en stuur dit in

Op hierdie punt verlaat jy iTunes. As u op die knoppie ' n probleem probleem kliek, word die standaard webblaaier van die rekenaar oop en word u na 'n webwerf gebring waar die aankope uit die volgorde wat u net gekies het, verskyn.

1. Op hierdie bladsy is die item wat u gekliek het in die laaste stap gekies
2. Kies watter soort probleem jy in die keuselys het
3. In die tekskassie hieronder, kan jy die situasie in meer besonderhede verduidelik, as jy wil
4. As jy klaar is, klik Submit- knoppie en jou ondersteuningversoek sal by Apple ingedien word.

Die iTunes-ondersteuningspersoneel sal u kontak met die e-pos adres op u lêer vir u Apple ID / iTunes rekening.

As jy belangstel om direk van jou iPhone of iPod touch ondersteuning te vra, gaan na die volgende bladsy van hierdie artikel.

06 van 06

Kry hulp vir iTunes-aankope op iPhone

As die proses om hulp vir aankoopprobleme in die iTunes Store te kry, vereis die iTunes-program op u rekenaar, wat gebeur met u as u nie 'n rekenaar gebruik nie?

Daar is 'n toenemend aantal mense wat nie rekenaars gebruik nie. Hulle doen al hul rekenaars direk op hul iPhones. As jy 'n iPhone-enigste gebruiker is, het jy 'n manier nodig om hulp van iTunes te kry, en jy kan dit nie doen deur die iTunes Store-program wat vooraf op die iPhone of deur die Instellings-program aangebring word nie .

Gelukkig is daar egter 'n manier om dit te doen:

1. Op jou iPhone, maak 'n webblaaier oop en gaan na https://reportaproblem.apple.com
2. Teken in op die webwerf met behulp van die Apple ID wat gebruik word om die items te koop waarvoor jy probleme ondervind
3. As jy inteken, sal jy 'n lys van jou aankope sien. Soek of soek die item boaan of blaai deur die werf
4. As jy die item waarvoor jy 'n probleem het, vind, kliek op Rapport
5. Tik die aftrekkieslys en kies 'n kategorie probleem
6. As dit klaar is, voeg enige bykomende detail by wat jy wil in die tekskassie
7. Tik Submit en jou hulpversoek sal na Apple gestuur word.