Meer suksesvolle webprojekte deur verbeterde kommunikasie
Die mees suksesvolle webontwerpers is diegene wat nie net 'n wonderlike webblad kan produseer en die kode skryf wat nodig is om die ontwerp in die blaaiers te bring nie, maar ook effektief te kommunikeer met die mense wat hulle vir hul ontwerp- en ontwikkelingsvaardighede huur.
Verbetering van kliëntkommunikasie is iets wat alle professionele webwerwe sal bevoordeel - van ontwerpers tot ontwikkelaars tot projekbestuurders en meer. Die uitdaging om uit te vind hoe om die verbeteringe te maak, is egter nie altyd maklik nie. Kom ons kyk na 7 wenke wat u onmiddellik kan toepas op die kommunikasie wat u met u webdesign kliënte het.
Praat hul taal
Een van die mees algemene klagtes wat ek van webontwerpkliënte hoor, wat ongelukkig is met hul huidige verskaffer, is dat hulle "nie kan verstaan nie" wat daardie verskaffer hulle vertel. Dié webprofessionales spreek te dikwels in die industrie-jargon, soms in 'n poging om oor te kom as meer kundige as wat hulle werklik is. Op die ou end beïndruk dit selde iemand, en dikwels laat dit mense eintlik gefrustreerd en verward.
Wanneer u met kliënte kommunikeer, moet u op 'n manier praat wat hulle kan verstaan. U moet dalk tegniese aspekte van u werk, soos reageerende webontwerp of die beste praktyke van aanlyntegnografie , bespreek, maar doen dit in die lek se terme en met 'n minimum bedryfssjargon.
Stem saam oor projekdoelwitte
Niemand wat 'n nuwe webwerf projek opskop, wil regtig 'n nuwe webwerf hê. Wat hulle eintlik soek, is die resultate wat uit die nuwe webwerf kom. As die maatskappy 'n Ecommerce-webwerf bedryf , sal hul doelwitte vir die projek heel waarskynlik verbeterde verkope wees. As jy werk doen vir 'n nie-winsgewende organisasie, kan die gestelde doelwitte vir daardie projek toenemende gemeenskapsbetrokkenheid en monetêre skenkings wees. Dit is twee baie verskillende soorte doelwitte, en die metodes wat u sou gebruik om te bereik, sou natuurlik ook anders wees. Dit is belangrik. U moet altyd onthou dat verskillende kliënte en projekte verskillende doelwitte sal hê. Jou taak is om te bepaal wat hulle is en om 'n manier te vind om te help om daardie doelwitte te bereik.
Sit dit in skryf
Terwyl u mondelings oor die doelwitte saamstem, is dit belangrik dat u hierdie doelwitte ook skriftelik stel en die dokument geredelik beskikbaar stel vir enigiemand wat aan die projek werk. Om die doelwitte neer te skryf, gee almal die geleentheid om die fokus van die projek te hersien en regtig te dink. Dit gee ook iemand wat in die projek kom, 'n manier om hierdie hoëvlak doelwitte te sien en op dieselfde bladsy as almal anders vinniger te kry.
As jy ' n groot afskopvergadering gehad het en op 'n aantal belangrike punte besluit het, moenie die gesprekke alleen ter harte neem nie - kry dit gedokumenteer en maak die dokumente sentraal beskikbaar vir almal op die projekspanne.
Verskaf gereelde opdaterings
Daar is tydperke in webontwerpprojekte waar daar skynbaar nie veel is om aan te meld nie. Jou span is besig om te werk en terwyl daar vordering gemaak word, is daar dalk niks tasbaar om jou kliënt vir 'n tydperk te wys nie. Jy mag dalk in die versoeking kom om te wag totdat jy gereed is vir 'n groot voordrag om terug te keer na daardie kliënt, maar jy moet daardie versoeking beveg! Selfs as die enigste vordering wat jy kan rapporteer, is dat "dinge beweeg soos beplan", is daar waarde om gereelde opdaterings aan jou kliënte te verskaf.
Onthou, buite sig, beteken uit gedagte, en jy wil nie in die loop van 'n projek buite jou kliënte se gedagtes wees nie. Om dit te vermy, verskaf gereelde opdaterings en bly in kontak met u kliënte.
Moenie daardie e-pos stuur nie
E-pos is 'n ongelooflike kragtige en gerieflike kommunikasie metode. As webontwerper vertrou ek dikwels op e-pos, maar ek weet ook dat as ek net e-pos gebruik om met my kliënte te kommunikeer, maak ek 'n groot fout.
Dit is baie moeilik om 'n sterk verhouding te bou deur middel van e-pos kommunikasie alleen (meer oor verhoudingsgebou kortliks) en sommige gesprekke word veel meer effektief deur middel van 'n oproep of in-persoon vergadering. Die noodsaaklikheid om slegte nuus te lewer, val absoluut in hierdie kategorie, asook komplekse vrae wat dalk 'n verduideliking benodig. Gaan heen en weer per e-pos, is nie die beste manier om daardie gesprekke te hê nie, en slegte nuus moet nooit elektronies afgelewer word nie. In sulke gevalle, moet asseblief nie huiwer om die telefoon op te tel om 'n oproep te maak of om tyd te spandeer om van aangesig tot aangesig te gaan sit nie. Jy kan nie huiwerig wees om daardie gesig-tot-aangesig bymekaar te hou om slegte nuus te lewer nie, maar uiteindelik sal die verhouding sterker wees omdat jy 'n probleem aangespreek het en dit behoorlik gekonfronteer het.
Wees eerlik
Oor die onderwerp van slegte nuus, as jy iets ongelukkig het om te bespreek, doen dit eerlik. Moenie skate rondom 'n probleem of probeer om die waarheid weg te steek nie, hopende 'n situasie sal wonderbaarlik homself regmaak (dit doen nooit) nie. Kontak u kliënt, wees vooraf en eerlik oor die situasie en beskryf wat u doen om die kwessies aan te spreek. Hulle sal waarskynlik nie gelukkig wees om te hoor dat daar 'n probleem is nie, maar hulle sal u eerlike en oop kommunikasie waardeer.
Bou 'n verhouding
Die beste bron van nuwe besigheid vir baie webontwerpers is van bestaande kliënte, en die beste manier om daardie kliënte terug te hou, is deur 'n sterk verhouding te bou. Dit gaan verder as om net 'n goeie werk te doen op die werk waarvoor hulle jou gehuur het (hulle verwag dat jy 'n goeie werk moet doen, anders sou hulle jou nie gehuur het nie). Om 'n verhouding te bou beteken om aangenaam en persoonlik te wees. Dit beteken dat jy iets leer oor jou kliënte en hulle behandel, nie net soos 'n betaalstaat nie, maar soos 'n gewaardeerde vennoot en selfs 'n vriend.
Geredigeer deur Jeremy Girard