Toe Amazon.com 'n paar jaar gelede sy diens vir die eerste keer begin het, het dit kliënte met groot bonusse, groot waardes en die uitstekende diens wat die maatskappy nog altyd bekend was. Ek het die diens in Augustus 2010 hersien en het dit absoluut liefgehad en dit is sterk aanbeveel. Maar vorentoe tot Februarie 2013, en die diens is baie anders en ongelukkig is dit regtig nie meer jou tyd werd nie. Let daarop dat dit nie gaan oor die koop van Amazon nie (dit is nog steeds nie goed nie), dit gaan oor die verkoop van items vir hulle vir krediet.
Ek het die afgelope paar jaar die Amazon-handelingsdiens oor die afgelope paar jaar gebruik - meestal om my laaste speletjie (Xbox, GCN, PS2) uit te vee en my van my skamele stapel HD-DVD's ontslae te raak (seun het ons op die verkeerde perd daar ...). Hierdie artikel word hoofsaaklik deur my eie ervarings gedryf, maar ek het ook baie bewyse van ander gebruikers gesien rondom die 'net dat hierdie probleme sistemiese en nie net geïsoleerde insidente kan wees nie.
Wat het die val veroorsaak?
Die grootste probleem met Amazon se Trade-In-diens is dat die reëls en beleide oor die jare baie verander het. Dit is verstaanbaar. Amazon probeer eers en veral geld te verdien. Daar is in die verlede probleme en probleme wat Amazon waarskynlik 'n bietjie geld kos (soos handelswaardes vir sekere DVD's of speletjies wat duidelik nie soveel werd was nie. word op honderde dollars opgeblaas) - maar die beleid het tot dusver in Amazon se rigting geswaai dat hulle op hierdie stadium amper anti-verbruikers is. Ek sal 'n paar voorbeelde gee.
Lees ons Xbox 360-kopergids
Beoordeling van voorwaarde van items
Toe die inruildiens eers begin het, was daar geen voorwaarde vir voorwaarde nie. Jy kan handel dryf in 'n skyfie-fliek of speletjie en kry dieselfde prys as 'n volledige een. Amazon het later toestandstoestande ingestel wat verskillende waardes aangebied het afhangende van die toestand. Dit was 'n werklike goeie beleid vir Amazon en verbruikers omdat dit kliënte beloon het vir die verhandeling van goedkoper items terwyl Amazon ook kwaliteit produkte lewer wat dit eintlik kan verkoop.
Dit het egter ook 'n paar nuwe probleme geopen. Amazon se reëls vir toestandskwaliteit is redelik subjektief, en afhangende van die persoon wat jou inruil verwerk het, kan dit bloot geweier word op grond van die bui van die persoon daardie spesifieke dag. Koppel dit met onkunde oor wat eintlik veronderstel was om ingesluit te wees om te voltooi (uitgewerye wat nie die gedrukte handleidings insluit wat die afgelope paar jaar beslis nie gehelp het nie) het baie verwarring en frustrasie by die proses opgelos toe dinge geweier sou word moet regtig nie gewees het nie.
Saam met die nuwe voorwaardebeleid, kan Amazon jou kies of 'n laer waarde moet wees as die inspekteur dit laer gehalte afgradeer of dit na jou terugstuur. Die probleem hiervan is natuurlik dat dit in die maatskappy se beste belang is om jou die laer waarde te gee, so as jy verkies het om hulle te laat hou en dat hulle jou 'n laer handelswaarde gee, sal hulle dikwels neem voordeel daarvan. Nou, die opsie om hulle vir jou 'n laer waarde te gee, is suiwer aan die verbruiker - en soms kan dit selfs nuttig wees as jy werklik nie seker is oor die toestand en nie omgee vir die waarde nie - maar neem hierdie opsie aan Nuwe / volledige items verseker u amper om die helfte (of minder) van 'n item se werklike waarde te kry.
Groot afnemende itemwaardes
Nog 'n beleid wat Amazon Trade-Ins se aansienlik verminder het, is dat waardes vir speletjies selde die $ 30-punt nader. Ons verwag nie dat ouer wedstryde hul waarde vir baie lank sal hou nie, maar selfs nuwe uitgawes breek slegs die $ 30 + -reeks vir 'n paar weke voor die waarde plummets.
Flieks lyk op die top van net $ 20 (selfs vir veel meer waardevolle dinge soos die Bond 50-versameling ...). Nog erger, die filmwaardes geld slegs vir splinternuut in krimpwrap-items. Geopende flieks word aansienlik minder as die reeds hartseer nuwe waardes.
Die rede waarom ek Amazon so baie in die verlede gehou het, is omdat sy waardes uitstaande was. Jy kan gereeld $ 35-40 vir nuwe uitgawes kry, en ouer speletjies het ook soliede waardes. Hulle was veel beter as GameStop en selfs vergelykbaar met eBay-pryse, aangesien jy geen ekstra fooie moes betaal om met Amazon te handel soos jy op eBay doen nie.
Nou dae, alhoewel, Amazon se waardes werklik erger as GameStop, wat redelik skandelik is, word alles oorweeg. Dis nie soos GameStop goeie waardes nie, maar as jy 'n ekstra bonus van 30% of meer kan toevoeg, afhangende van die promosie wat aan die gang is, maak dit hul waardes redelik ordentlik. Amazon het nie so iets soos dit nie. Geen promosies nie. Geen bonusse nie. Geen aansporing om te pla deur dit te gebruik teen huidige handelswaardes nie.
Update April 2013 - Waardes is al te laat terugkruip en is nie meer sleg nie. Beide spel en film waardes is regoor die direksie. Vreemd genoeg, dinge het vinnig verbeter nadat hierdie artikel gepubliseer is ... vreemd. Dit moet nog gesien word as die ander kwessies wat in die artikel genoem word, verbeter is, maar ten minste is die waardes weer ordentlik.
Probleme met die verwerking van inruilbestellings
Nog 'n probleem met Amazon se Trade-In-diens is dat die logistiek van die inruilproses in die afgelope jaar aansienlik versleg het. In 2012 het die inruilfasiliteit van New Hampshire na Kentucky verskuif. Hierdie nuwe fasiliteit het 'n nuwe waslys van probleme geopen. Die verwerkingstyd het aansienlik toegeneem van waar items binne 'n paar dae by die New Hampshire-fasiliteit ontvang en verwerk sal word. Tot nou toe in KY neem hulle meer as 'n week om selfs te erken dat hulle iets ontvang het, selfs al het jy 'n volgnommer wat toon dit is afgelewer. Ek het ook klagtes van ander kliënte gehoor oor items wat hulle in 'n goedverpakte boks in 'n goeie toestand ingedien het, omdat hulle beskadig is en teruggekeer word na hulle vernietig, wat natuurlik nie moet gebeur nie. Ander kliënte het gerapporteer dat die items wat hulle stuur, en diegene wat geweier en terug gestuur word, nie altyd dieselfde item is wat hulle in die eerste plek gestuur het nie. Ek het ook persoonlik items gehad wat verlore geraak het by hul verwerkingsfasiliteit - items wat in dieselfde pakket is waar een verwerk en behoorlik gekrediteer sal word, maar die ander is geheimsinnig "nie ontvang nie".
Iets is vrot in die staat Kentucky.
Na 'n slegte handelservaring in Desember 2012 (wat goed uitgekom het in Januarie '13 voordat dit alles afgehandel is), het ek 'n bietjie gegrawe en gevind dat die fasiliteit ook ekstra druk op die USPS-kantoor in Hebron, KY plaas, waar die Inruilfasiliteit is geleë. Ek het met my plaaslike USPS-posmeester, wat die Hebron-posmeester vir my gebel het, uitgevind dat die postkantoor van Hebron gereeld 'n agterstand gehad het van verskeie opleggers vol pakkette wat gewag word om vir Amazon gesorteer en verwerk te word. Hulle het nie die mannekrag of toerusting om hulle vinnig genoeg te verwerk nie. As u dit verbind met die 25-dae sperdatum vir Amazon om u pakket te ontvang en te verwerk (tesame met hoe stadig hulle verwerking is nadat hulle u pakket werklik ontvang het), is dit heeltemal moontlik dat u inskrywing verval en geweier word en aan u terugbesorg word. , selfs al het jy dit met baie tyd gestuur. En dan, natuurlik, na 25 + dae sal die waarde nie net by Amazon val nie, maar oral, so sal jou item nie soveel werd wees nie.
Amazon het jou rug ... vir nou
Een positiewe ding oor Amazon is dat hulle na al hierdie probleme byna altyd bereid is om net toe te gee en jou krediet te gee vir jou items. Dit is egter 'n tweesnydende swaard. As jy hierdie kaart te veel keer speel, kan en kan Amazon jou net verbied. Nie net van handel nie, maar van die gebruik van die werf. Dit is 'n slegte ding. Oor die algemeen as jy voldoende bewys het dat jy reg is in jou eis, moet jy nie veel bekommerd wees nie. Al die eise (selfs die geregverdiges) word egter oor tyd bygevoeg, en u volgende klagte (selfs 'n wettige een) kan die een wees wat u kan doen. Oorweging van hoe die probleme met die diens eksponensieel toegeneem het sedert die diens begin het. , is dit dalk nie meer die risiko werd nie.
Bottom Line
Al hierdie dinge bring my tot die gevolgtrekking dat ek nie kan aanbeveel dat mense meer gebruik maak van Amazon Trade-In nie. Die waardes is vreeslik. Die inruilproses lyk op 'n fundamentele vlak gebreek. En net so groot soos Amazon se kliëntediens is om verbruikers gelukkig te maak, maar jy kan net soveel aan hulle leun voordat hulle besluit dat jy nie meer die moeite werd is nie. Miskien sal Amazon oor 'n paar maande sy beleid verander en hierdie probleme sal opgelos word en ek sal die diens weer kan hersien en weer aanbeveel. Totdat hierdie dinge uitverkies word, raai ek jou egter aan om 'n ander inruildiens (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) te gebruik, want Amazon Trade-In is slegte nuus vanaf Februarie 2013.
In die proses om hierdie storie saam te voeg, het ek 'n paar keer na Amazon gereageer om te probeer om hieroor kommentaar te lewer, veral oor die geweldige daling in handelswaardes, maar het nooit 'n reaksie gehad nie. Redigeer - Ons het uiteindelik 'n reaksie gekry, en sal die artikel opdateer met enige nuwe of belangrike inligting soos nodig. Xbox Gift Guide
Update - Augustus 2015 - Dit is meer as twee jaar sedert hierdie artikel gepubliseer is en daar was geen noemenswaardige verbeterings vir Amazon se Trade-In-diens. Pryse is nog steeds middelmatig, en die omlooptyd vir items wat verwerk word, het eintlik aansienlik erger geword. Dit kan nou twee volle weke na (en oorskry) neem nadat hulle 'n pakket ontvang het om jou krediet te gee, wat werklik die geriefsfaktor doodmaak. Jy is waarskynlik beter af om net speletjies te speel vir GameStop en om Amazon-geskenkkaarte te kry (gewoonlik genaamd Kindle-geskenkkaarte, maar hulle is almal dieselfde) as jy Amazon soek.