As jy ooit 'n aankoop aanlyn gemaak het van ' n e-commerce webwerf (en wie het nie), het jy byna seker aanlyn-resensies beleef. As jy aanlyn artikels koop, is dit baie nuttig om resensies vir daardie items te lees. Dit is so handig dat jy dalk oorweeg om resensies op jou eie webwerf te voeg.
Onlangse resensies kan 'n ongelooflike positiewe of rampspoedige negatiewe impak hê op jou besigheid en jou maatskappy se aanlyn reputasie. Jy moet dus baie versigtig wees oor presies hoe jy dit gaan gebruik om aanlyn te gebruik.
Die eenvoudige waarheid van aanlyn-resensies is dat dit 'n onvolmaakte stelsel is. Terwyl hulle jou besigheid kan help groei en nuwe kliënte kry, kan hulle ook die teenoorgestelde doen as jy nie jou aanlyn reputasie effektief bestuur nie, of as jy nie bereid is om beide die positiewe en negatiewe gevolge van resensies te hanteer nie.
Hoekom Mense Laat Resensies
Mense is geneig om resensies te verlaat wanneer hulle ontevrede is met die produk wat hulle gekoop het of die diens wat hulle ontvang het. Dit is die grootste probleem met resensies, aanlyn of andersins. Aangesien geen maatskappy perfek is nie, sal daar gevalle wees waar iemand 'n minderwaardige ervaring van u besigheid ontvang. Onlangse resensies kan die ongelukkige kliënt 'n stem gee wat hulle kan gebruik om jou maatskappy te bash, of dit regmatig is of nie. Een enkele resensie mag nie 'n groot probleem wees nie, maar as jy nie genoeg positiewe resensies het om die negatiewe een te balanseer nie, kan dit 'n slegte eerste indruk van jou besigheid gee aan potensiële nuwe kliënte.
Bou Positiewe Resensies
Om enige hoeveelheid positiewe resensies te versamel, is uitdagend. As jy iemand met die kwaliteit diens lewer en ervaar wat hulle verwag, is hulle selde genoeg genoeg om aanlyn te gaan en 'n resensie te doen. Ja, dit is jammer, maar dit is die eenvoudige realiteit van kliënte resensies. Emosie speel 'n belangrike rol in terugvoering van kliënte, daarom is dit dikwels 'n negatiewe ervaring wat hierdie plasings genereer.
Om dieselfde soort emosie uit 'n positiewe ervaring as met 'n negatiewe een te kry, moet jou maatskappy regtig bo en behalwe. Moontlik onregverdig, is dit nie? As jy nie voldoen aan die verwagtinge van 'n kliënt nie, sal hulle gevra word om 'n negatiewe resensie te verlaat. As jy net daardie verwagtinge nakom, is dit ook nie altyd waar nie. Mense sal selde geskuif word om 'n positiewe resensie te verlaat. Dit is hoekom jy vir positiewe resensies moet vra!
So maklik soos dit klink om te "vra vir resensies", min maatskappye het enige soort inisiatiewe in plek om dit te doen. As u resensies wil hê, is die eerste stap 'n inisiatief om kliënte te vra vir terugvoering sodra die verkoop of projek voltooi is.
Onthou, die meeste kliënte oorweeg nooit om 'n resensie te verlaat nie. Die emosie van 'n slegte ondervinding en die begeerte om hul woede uit te lok, kan veroorsaak dat hulle 'n hersieningswebwerf soek, maar na 'n goeie ervaring, of selfs 'n goeie een, sal daardie kliënte eenvoudig aanhou en nie dink oor hul terugvoer daaroor nie ervaring. As jy vir die hersiening vra, en jy stuur 'n kliënt 'n skakel waar hulle dit kan doen, kry jy hierdie idee in hul kop. As jy 'n positiewe aanlynresensie wil ontvang, is die beste ding wat jy kan doen om jou tevrede kliënte te vra om dit vir jou te laat.
Aanvaar en hanteer negatiewe resensies
Positiewe aanlyn resensies sal nuwe kliënte insig gee in die werk met jou maatskappy, maar dit is nie hul enigste voordeel nie. Positiewe resensies kan balanseer negatiewe kinders wat jou maatskappy kan vind om te doen.
Daar is basies twee soorte negatiewe resensies - diegene wat regverdig en geregverdig is en diegene wat nie geregverdig is nie en wat deur aanlyn trollies gelaat kan word, net om jou besigheid te benadeel.
As jy negatiewe aanlyn-resensies ontvang en jy besef dat dit geldige argumente teen jou maatskappy is, is dit die beste om dit aan te spreek. As 'n negatiewe resensie korrek is, aanvaar die situasie en probeer om kommentaar te lewer op wat daar oor jou maatskappy gesê word. Om oop en eerlik te wees, sal baie verby gaan om mense te wys dat jy bereid is om te doen wat jy moet doen om te verseker dat dit nie weer gebeur nie.
So, hoe gaan dit met 'n aanlyn resensie wat nie geregverdig is nie of wat doelbewus skadelik is? Eerstens, moet u die betrokke webwerf kontak om hulle bewus te maak van hierdie resensie. Hierdie webwerwe het almal 'n proses vir die onttrekking van resensies wat nie wettig is nie. Natuurlik sal hulle nie net 'n resensie verwyder nie omdat jy sê dit is nie korrek nie. As jy dit doen, sal maatskappye wat 'n slegte, maar wettige resensie wil sien, net verwyder word deur dit te versoek. Dit sou die waarde van eerlike resensies van 'n maatskappy negeer en wat hulle bied.
In sommige gevalle kan 'n resensie verwyder word, of u kan dit hanteer met iemand wat dit regtig vir u maatskappy het en u op verskeie forums bashing. Dit maak dit uiters uitdagend om hulle almal van die internet af te skrop. Dit is wanneer jy dalk wil oorweeg om 'n firma wat spesialiseer in aanlyn reputasie te hanteer en negatiewe resensies te hanteer. Hierdie dienste kan baie behulpsaam wees as u 'n slegte situasie probeer bestuur en u aanlyn reputasie so spoedig moontlik weer in orde kry.
In Sluiting
Onlangse resensies is iets waaraan alle maatskappye moet handel. Hoe jy positiewe resensies gebruik en hoe jy negatiewe hanteer, sal 'n belangrike rol speel in hoe kliënte jou maatskappy aanlyn beskou. Uiteindelik kan u besluit dat dit eenvoudig nie die moeite werd is om hulle by u webwerf te voeg nie, maar as u kies om dit by te voeg, maak seker dat u die korrekte prosesse in plek het om die resensies uit te voer.