Nuttige wenke om Tegniese Ondersteuning te bel, is 'n bietjie makliker
Vir die meeste mense, werk met tegniese ondersteuning is iewers naby tandheelkundige werk op 'n lys van prettige dinge om te doen. Glo dit of nie, bel of gesels met, tegniese ondersteuning vir 'n rekenaar probleem hoef nie jou dag te verwoes nie.
Die idees agter hierdie wenke is ook van toepassing buite die rekenaarwêreld. Moet dus nie in gedagte gehou word as jou slimfoon ophou om e-pos te keur of jou DVR vas op een kanaal nie.
Ek kan nie belowe dat die ervaring aangenaam sal wees nie, maar daar is verskeie dinge wat jy kan doen om te help praat met tegniese ondersteuning minder pynlik vir jou as wat dit dalk in die verlede gewees het.
Wees voorbereid voordat jy bel of klets
Voordat jy die telefoon optel, of begin tik in die kletsboks, maak seker dat jy bereid is om jou probleem te verduidelik. Hoe beter jou voorberei is, hoe minder tyd sal jy spandeer met tegnologieondersteuning.
Die presiese dinge wat jy gereed moet maak, sal afhang van jou probleem, maar hier is verskeie om in gedagte te hou:
- As u 'n foutboodskap het: Wat is die presiese foutboodskap op u skerm?
- As u nie 'n foutboodskap het nie: Wat presies doen u rekenaar? "Dit werk net nie" gaan dit nie sny nie.
- Wanneer het die probleem begin gebeur?
- Het iets anders gebeur terselfdertyd het die probleem begin? (bv. 'n blou skerm van die dood, rook wat uit die rekenaar kom, viruswaarskuwing, ens.)
- Wat het jy alreeds gedoen om die probleem op te los?
- Het die probleem verander sedert dit eers begin het (bv. Die rekenaar word gereeld afgeskakel, die foutboodskap verskyn op 'n ander tyd, ens.).
Ek beveel aan om dit alles af te skryf voordat u enige tegniese ondersteuning versoek.
Kommunikeer duidelik
Werk met tegniese ondersteuning gaan oor kommunikasie. Die hele rede vir u oproep is om aan die ondersteunende persoon te kommunikeer wat die probleem is en vir hulle om terug te kommunikeer wat u moet doen (of hulle moet doen) om u probleem op te los.
Die persoon aan die ander kant van die telefoon is dalk 10 myl weg of 10 000 myl weg. Hy of sy mag van dieselfde deel van jou land of van 'n deel van 'n land wat jy nie eens geweet het nie, bestaan het. As jy sê, sal jy baie onnodige verwarring en frustrasie verhoed as jy stadig praat en goed neerskryf.
Maak ook seker dat jy van 'n stil omgewing bel. 'N Barkende hond of skreeug is onwaarskynlik om te verbeter op enige kommunikasieprobleem wat u dalk reeds het.
As jy klets, maak seker dat jy volledige sinne gebruik en vang-frases, sms-taal en oormatige emoticons vermy.
Wees deeglik en spesifiek
Ek het hieroor 'n bietjie aangeraak in die Be Prepared Before Calling of Chatting tip hierbo, maar die behoefte om deeglik en spesifiek te wees, vereis sy eie afdeling! U mag dalk goed bewus wees van die probleme wat u rekenaar ervaar, maar die tegniese ondersteuningspersoon is nie. Jy moet die hele storie soveel moontlik besonderhede vertel.
Byvoorbeeld, sê: "My rekenaar net ophou werk", sê glad niks nie. Daar is miljoene maniere waarop 'n rekenaar dalk nie werk nie en die maniere om daardie probleme op te los, wissel geweldig. Ek raai altyd aan om die proses wat die probleem veroorsaak, in groot besonderhede te bestudeer.
As u rekenaar byvoorbeeld nie aanskakel nie, kan u die probleem soos volg aan tegniese ondersteuning beskryf:
"Ek het die kragknoppie op my rekenaar getref en 'n groen lig kom voor op my rekenaar en op my monitor. Sekere teks verskyn net vir 'n sekonde op die skerm en dan word die hele ding afgeskakel. Die monitor bly aan, maar almal Die ligte aan die voorkant van my rekenaarkas val af. As ek dit weer aanskakel, gebeur dieselfde ding oor en oor. "
Herhaal die besonderhede
'N Ander manier om verwarring te vermy wanneer kommunikasie is, is deur te herhaal waaraan die persoon met wie jy praat, sê.
Byvoorbeeld, laat ons sê dat tegniese ondersteuning jou adviseer om "Klik op x, dan op y, en kies dan z." Jy moet terugkeer. "Goed, ek het op x gekliek, toe het ek op y gekliek, toe het ek z gekies." Op hierdie manier, tegniese ondersteuning is vol vertroue dat jy die stappe soos gevra voltooi het en jy is vol vertroue dat jy ten volle verstaan het wat van jou gevra is.
Antwoord: "Goed, ek het dit gedoen" bevestig nie dat jy mekaar verstaan het nie. Herhaling van die besonderhede sal help om baie verwarring te voorkom, veral as daar 'n taalversperring is.
Moenie emosioneel kry nie
Niemand hou van rekenaarprobleme nie. Hulle frustreer my selfs. Om emosioneel te raak, los egter absoluut niks op nie. Almal wat emosioneel kry, is die hoeveelheid tyd wat jy met tegniese ondersteuning moet praat, wat jou nog meer sal frustreer.
Probeer om in gedagte te hou dat die persoon met wie jy praat, nie die hardeware ontwerp of die programmatuur ontwerp wat jou probleme veroorsaak nie. Hy of sy is gehuur om jou probleem op te los gebaseer op die inligting wat deur die maatskappy en van jou aan hulle gegee is.
U is slegs in beheer van die inligting wat u verskaf, dus u beste verbintenis is om weer na sommige van die bostaande wenke te kyk en probeer so duidelik te kommunikeer as wat u moontlik kan.
Kry 'n kaartjie nommer & # 34;
Dit kan dalk 'n probleemnommer, verwysingsnommer, voorvalnommer, ens. Genoem word, maar elke moderne tegnologie-ondersteuningsgroep, hetsy oor die saal of oor die hele wêreld, gebruik 'n soort kaartjiebestuurstelsel om die probleme wat hulle van hul kliënte en kliënte.
Die tegniese ondersteuningsverteenwoordiger moet die besonderhede van u oproep in die kaartjie teken sodat die volgende persoon wat u praat, direk kan optel waar u op hierdie oproep gelos het, aangesien u weer moet bel.
Die enigste ding is erger as die beroep van tegniese ondersteuning ...
... noem twee keer tegniese ondersteuning.
'N Sekere vuurpad om vir 'n tweede keer tegniese ondersteuning te benodig, is as die probleem nie op u eerste oproep vasgestel is nie. Met ander woorde, lees die bostaande wenke weer voordat jy die telefoon optel!
As jy gewapen is met hierdie inligting voordat jy die eerste oproep maak om te ondersteun, gaan die kanse van wat die bedryf "eersteoproepresolusie" noem, op. Dit is goed vir die maatskappy se bottom line en baie goed vir jou gesonde verstand!