Die web hosting bedryf het vandag een van die mees mededingende slagvelde geword. Hosting verskaffers is altyd op die uitkyk na nuwe maniere om meer kliënte te lok deur belangstelling te genereer deur middel van verskillende middele soos afslagkoepons, vakansie aanbiedings, sosiale media bemarking, ens. Hoewel dit ongetwyfeld baie belangrik is vir webgashere om die besigheid te laat groei en om meer te kry Klante het hul hostingdienste ingeskryf. Dit is eweneens belangrik om die bestaande kliënte tevrede en ten volle tevrede te hou, aangesien leërs net hoop om hul kliënte se respek en lojaliteit te kry om 'n voorsprong op hul mededingers te kry. Bowendien, as jy na die spel kyk, gaan dit oor die behoud van die hernuwingsyfers hoog, en dit is gewoonlik makliker deur 'n klomp krag-geaffilieerde en hosting-handelaars .
Kliëntevredenheid en behoud gaan hand-in-hand
'N tevrede kliënt versprei altyd die woord oor top-klas hosting dienste aan kollegas, familie, familielede en vriende; niks kan regtig 'n woord van mond "-reklame klop nie! Kliënttevredenheid, en retensie gaan basies hand in hand, en mens kan eenvoudig nie hoop om onbevredigde kliënte te behou nie. Dit is egter belangrik om te onthou dat 'n ontevrede kliënt baie meer mense sal bereik as 'n tevrede kliënt! Dus, selfs as jy 100 tevrede kliënte en 10 ongelukkige kliënte kry, is die kans groot dat jy baie negatiewe publisiteit ontvang, en baie min positiewe terugvoer in die mark. Dit is redelik duidelik dat as jy die kliëntetevredenheid hoog kan hou, sal jou kliëntretensiekoers ook redelik hoog wees.
Soek terugvoer en regstel jou foute
Dit is belangrik om die behoeftes van die kliënte bo alles anders te stel. Neem kennis van terugvoer en opmerkings wat deur al die kliënte op jou webwerf gegee word. Selfs voor dit, maak seker dat jou hosting webwerf het 'n toegewyde beheer paneel vir kliënte waar hulle kan voorstelle bied en hul kommentaar laat. Gebruik altyd die voorstelle om die gehalte van u dienste te verbeter. As jy 'n negatiewe terugvoer kry, kom in kontak met die kliënt en regstel die fout so vinnig as wat jy kan. net deur dit te doen, kan jy die komende jare sukses behaal. Aan die ander kant, as jy besluit om die klagtes en negatiewe terugvoering te ignoreer, sal jy gou jou reputasie gou verwoes.
Vinnige en betroubare ondersteuning is die sleutel
As daar 'n probleem met 'n webwerf van een van u kliënte is, sou hulle haat om te wag sonder om vinnig van u kant af te kom. Enige kwessie wat deur 'n kliënt geopper word, moet vroegtydig bygewoon word. As dit 'n kritieke probleem is, moet dit binne 'n uur aangespreek word. In elk geval moet niks van die aangeleentheid wat vir meer as 24 uur onbewaak bly nie. Ongeag of u plaaslike kliënte aanspreek om op globale vlak te funksioneer, maak seker dat u 'n gekwalifiseerde span het wat u kliëntediens deurlopend kan aanbied.
Wees kundige Tegniese Steundienspersoneel in plek
Dit is belangrik om te verstaan dat u kliënte blindelings op u ondersteuningspan staatmaak. So, jy wil nie 'n klomp kliënte wat kla dat hulle nie verstaan wat die ondersteunende bestuurders aan hulle oordra nie. Soms reageer die tegniese ondersteuningspan op 'n probleem baie vinnig, maar versuim om die probleem betyds op te los, wat ook nie die oorsaak help nie. Om betyds te reageer, is dus nie die enigste belangrike faktor nie, en jou tegniese ondersteuningspan behoort die kwessies doeltreffend binne 'n kort tydsbestek te kan oplos. Meer probleme wat betyds opgelos word, impliseer eenvoudig baie gelukkige kliënte. En gelukkige kliënte vertaal dikwels na meer verwysings, en hoër retensie koers!
Hou u kliënte ingelig
Dit maak altyd 'n goeie indruk as jy jou kliënte vooraf op hoogte hou van nuwe ontwikkelings. Hou aan om hulle te laat weet watter soort dinge hul webwerf (s) moontlik kan beïnvloed. Kliënte moet weet oor rugsteunroetine en algemene instandhouding. Dit help ook met die bestuur van gladde interne bedrywighede sonder om u kliënte onaangenaam te verras met onbeplande afwaartse netwerk-opgraderings en instandhouding. As 'n sekere probleem tydrowend is en binne ure nie opgelos kan word nie, is dit altyd goed om die kliënt omtrent dieselfde te verwittig en hulle periodieke vorderingsverslag te gee. U kan nie bekostig om u kosbare kliënte uit die lus te verlaat in enige van u bedrywighede wat hulle regstreeks of onregstreeks beïnvloed nie.
U sal gebind wees as u nie die klante gee nie!
Web-leërskare wat nie die behoefte het om die beste kliëntediens te bied nie, en die klagtes van kliënte betyds aanspreek, verloor dikwels hul waardevolle kliënte een vir een, en uiteindelik versuim om hul besigheid in die langer tyd te onderhou. hardloop.
'N Goeie gasheer glo altyd in die komplimentering van 'n kliënt se besigheid deur die toonaangewende kliëntediens, en toegevoegde waarde dienste te bied.
Laaste maar nie die minste nie; Ondersoek nooit 'n kliënt nie, want dit begin met 'n klein assosiasie. Kliënte wat die goedkoopste gedeelde hostingplan opneem, beland dikwels die duurste van VPS-pakkette of toegewyde bedieners in net 6-12 maande. Daarom is dit dwaas om sulke potensiële kliënte te oor die hoof gesien.