Privaat tak ruil verduidelik
'N PBX (Private Branch Exchange) is 'n stelsel wat 'n organisasie toelaat om inkomende en uitgaande telefoonoproepe te bestuur en ook kommunikasie binne die organisasie moontlik te maak. 'N PBX bestaan uit beide hardeware en sagteware en verbind met kommunikasie toestelle soos telefoonadapters, hubs, skakelaars, routers en natuurlik telefoontoestelle.
Die mees onlangse PBX's het 'n rykdom van baie interessante eienskappe wat kommunikasie maklik en kragtiger maak vir organisasies, en dra by om hulle doeltreffend te maak en produktiwiteit te verhoog. Hul groottes en kompleksiteit wissel, wissel van baie duur en komplekse korporatiewe kommunikasiestelsels tot basiese planne wat op die wolk aangebied word vir 'n tweesyfer maandelikse fooi. U kan ook eenvoudige PBX stelsels by die huis hê met basiese funksies as 'n opgradering van u bestaande tradisionele telefoonlyn.
Wat doen 'n PBX?
Soos hierbo genoem, kan die funksies van 'n PBX baie kompleks wees, maar basies, as jy oor PBX praat, praat jy oor dinge wat hierdie dinge doen:
- Gebruik van meer as een telefoonlyn in 'n organisasie, en bestuur van uitgaande en inkomende oproepe.
- Verdeel van 'n enkele telefoonlyn in verskeie interne lyne, wat deur drie of vier-syfergetalle genaamd uitbreidings geïdentifiseer word, en skakel oproepe na die toepaslike interne lyn. Dit spaar die organisasie om te betaal vir verskeie lyne, en laat alle departemente bereik word via 'n enkele telefoonnommer.
- Laat gratis foon kommunikasie binne die organisasie toe.
- Bemagtig die hele kommunikasie met VoIP (Voice over IP), wat 'n groot aantal funksies en verbeterings oor tradisionele telefonie het, die mees prominente is die afsny van oproepkoste.
- Verseker goeie koppelvlak met kliënte deur funksies soos oproepopname , stempos , IVR ens.
- Outomatisering van reaksie om kliënte te bel met IVR (interaktiewe stemrespons) waardeur die stelsel gebruikers outomaties na die mees toepaslike lyn deur stemmenu's kan lei. Dit is die soort funksie waar jy as 'n oproeper dinge hoor soos "Press 1 vir die Finance Depart, Press 2 vir klagtes ..."
Die IP-PBX
PBX's het baie verander met die koms van IP- telefonie of VoIP. Na die analoge PBX's wat net op die telefoonlyn en skakelaars gewerk het, het ons nou IP-PBXs, wat gebruik maak van VoIP-tegnologie en IP-netwerke soos die internet om oproepe te kanaliseer. IP PBxes word normaalweg verkies as gevolg van die rykdom van kenmerke wat hulle meebring. Met die uitsondering van ou reeds bestaande, maar nog steeds werkende fyn PBX's, en diegene wat gekies word omdat dit goedkoop is, is die meeste PBX-stelsels wat tans gebruik word, geneig om IP PBX's te wees.
Die Hosted PBX
U hoef nie altyd op die hardeware, sagteware, installasie en instandhouding van u interne PBX te belê nie, veral as u 'n klein onderneming bedryf en die koste van eienaarskap verbied om u voordeel te trek uit die belangrike eienskappe. Daar is talle maatskappye aanlyn wat u die PBX diens teen 'n maandelikse fooi bied sonder dat u net u telefoonstelle en router het. Dit word genoem PBX-dienste en werk op die wolk. Die diens word deur die internet afgelewer. Gehoste PBX's het die nadeel om generies te wees sodat hulle nie op u behoeftes aangepas kan word nie, maar hulle is redelik goedkoop en benodig geen vooraf belegging nie.